Ecommerce News contó la ponencia de Leticia Rivera, fundadora de Delsia Global, en el encuentro E-commerce, CX & AI One to One Meetings de Marbella, dedicada a la fábrica oculta de las empresas de comercio electrónico y retail.
Rivera arrancó preguntando cuántos empleos va a destruir la IA y desmontó la respuesta fácil con datos: según las investigaciones que citó, la automatización completa de proyectos reales sigue por debajo del 3 % en la mayoría de tareas. Su propuesta es otra: usar la IA para que cada persona del equipo rinda mucho más y deje el trabajo repetitivo.
El centro de la charla fue dónde se escapa el margen en un ecommerce: la entrada de incidencias, la administración, los pedidos y las devoluciones, los contenidos y las finanzas. Recomendó empezar por las tareas con mucho volumen, muchos errores y mucha repetición, y poner límites antes de usar la IA: qué datos entran, cómo se comprueba lo que devuelve y quién aprueba cada decisión. Cerró con dos asistentes de ejemplo, uno para detectar fugas de margen y otro para gestionar las incidencias de los clientes.
«La IA es copiloto; el error es pedirle que conduzca sola.»
